Muitas empresas valorizam o investimento que fazem sobre o conhecimento das suas pessoas colaboradoras. Treinamentos, ferramentas, workshops, estudos sobre clientes e concorrência são apenas alguns aprendizados que podem melhorar a experiência organizacional. Mas como medir o retorno desse investimento? Para isso existe o ROL. O ROL indica o retorno que esse investimento resultou para as […]

Nos últimos anos, o Customer Success emergiu como uma estratégia de negócios que tem revolucionado a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Essa abordagem vai muito além do atendimento ao cliente tradicional e da aquisição de novos consumidores, focando na satisfação e no sucesso dos clientes existentes. Neste conteúdo, vou explorar o […]

A rotina empresarial sempre carece de uma análise pormenorizada. O gestor que deseja alcançar o sucesso deve sempre investigar como anda a execução do trabalho sob a perspectiva do colaborador. Entender se as equipes estão interagindo bem faz toda a diferença! Por isso, criar laços de confiança entre os funcionários e compreender o clima organizacional […]

Já se foi o tempo que o setor de RH se resumia em atividades exclusivas de processos administrativos que garantiam o bom funcionamento da empresa. Assim como diversas áreas sofreram transformações ao longo do tempo, com os Recursos Humanos não foi diferente. Atualmente, a atuação da área vai muito mais além, tendo suas funções focadas […]

Independentemente do tipo de atividade realizada pela empresa onde você trabalha, a necessidade de definir, mapear e simplificar processos, simples ou complexos, existe. O fluxograma é uma das ferramentas mais eficientes para tornar processos mais claros. Para quem vê pela primeira vez um conjunto de retângulos, círculos, losangos e setas, acompanhados de palavras às vezes […]

À medida que a população envelhece, o etarismo, termo que denota a discriminação baseada na idade, surge como um desafio crescente no mercado de trabalho. O Censo Demográfico de 2022 já revela os primeiros indícios de um envelhecimento da população brasileira, com alguns municípios apresentando 25% de seus habitantes com 60 anos ou mais. Projeções […]