Durante a NRF Retail’s Big Show 2019, a Forrester Research reforçou a necessidade de ficarmos atentos na hora que conversamos com os nossos clientes e alertou: “É preciso inovar a todo momento, e é extremamente importante continuar a coletar informações, mas de uma maneira que seja útil para as marcas e menos invasiva para os […]

Ao longo de mais de 13 anos de projetos de consultoria realizadas em diversos clientes, notamos que muitas dessas organizações estão procurando lidar da melhor forma possível com seus clientes. Isso exige constantemente que a equipe esteja engajada em boas práticas como treinamento, simulação de situações e acompanhamento (geralmente utilizando a ferramenta de cliente oculto […]

Ter controle do tempo, assegurar a qualidade do serviço, garantir a redução dos custos e aumentar o lucro são objetivos perseguidos por todas as empresas. Independente do setor de atuação, as organizações se preocupam, cada vez mais, com resultados que vão além da satisfação do cliente, mas que englobam também a redução de desgastes e […]

Você sabia que reduzir resíduos na sua empresa tem vantagens não só para o ambiente, mas para a redução significativa e custos? Leia e descubra 3 medidas que você pode fazer para reduzir resíduos ainda nessa semana. Você tem ideia da quantidade de resíduos que sua empresa gera por dia, por mês ou até por […]

Com os consumidores cada vez mais exigentes, informados e com fácil acesso a ferramentas de tecnologia, os lojistas devem se atentar a todas as etapas de seu negócio para garantir 100% de sucesso na hora de vender um determinado produto, sem cometer erros durante os inúmeros processos. Portanto, um atraso na entrega, quantidade errada, qualidade […]

O Business Process (Gerenciamento de Processos do Negócio) consiste em um método muito usado nas organizações para otimizar processos e gerar valor para o negócio. Com isso, o objetivo principal do BP é melhorar, de forma contínua, as atividades da empresa, a partir da integração de sistemas. Diferentemente de um modelo de negócios, o BP […]