O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen,  tem como foco principal a melhoria contínua. Seu objetivo […]

Ultimamente venho procrastinando mais do que o normal e, claro, isso não é bom. No entanto, a verdade é que há inúmeras razões para a minha procrastinação. Eu tive alguns sérios problemas de jetlag e sono, o que significa que a minha mente está cansada e precisa de um descanso. Então estou tentando ser paciente […]

A todo o momento estamos nos comunicando, seja em casa, na escola, na faculdade, no trabalho, e outros, todos os seres vivos tem a necessidade de se comunicarem, porém, com certeza, a comunicação mais complexa é a humana. Neste artigo veremos a importância da comunicação nas organizações, os elementos da comunicação, os principais problemas na […]

A busca pelo atendimento de qualidade segue cada dia mais sendo uma procura constante e acabamos por vezes, falhando em situações básicas como um atendimento telefônico de qualidade ou conciliador. Vivemos num ritmo frenético, onde muitas vezes, podemos perder a mão em algumas situações; no atendimento telefônico ao público então, nem se fala. Saber respirar, […]

Os indicadores de processo são, provavelmente, uma das ferramentas de gestão mais importantes e universais de todos os tempos. Eles ajudam a promover mudanças significativas dentro das empresas, pois possibilitam não só medir os resultados alcançados como também entender cada processo mais profundamente. Porém, isso só acontece quando os indicadores estão realmente alinhados à estratégia […]

Conheça os indicadores de qualidade e saiba como usá-los a favor da empresaA gestão da qualidade pode ser definida como um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, permitindo a melhoria de seus produtos ou serviços a fim de garantir a satisfação dos clientes. E, como já falamos por aqui, implementá-la exige […]