Os indicadores de processo são, provavelmente, uma das ferramentas de gestão mais importantes e universais de todos os tempos. Eles ajudam a promover mudanças significativas dentro das empresas, pois possibilitam não só medir os resultados alcançados como também entender cada processo mais profundamente. Porém, isso só acontece quando os indicadores estão realmente alinhados à estratégia […]

Conheça os indicadores de qualidade e saiba como usá-los a favor da empresaA gestão da qualidade pode ser definida como um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, permitindo a melhoria de seus produtos ou serviços a fim de garantir a satisfação dos clientes. E, como já falamos por aqui, implementá-la exige […]

Profissionais de qualidade do mundo inteiro vêm buscando conhecer e trabalhar com mais efetividade a gestão de riscos em seus SGQs desde a versão 2015 da ISO 9001. Se você já começou, ou vai começar esse trabalho, é importante ter atenção para não cometer alguns erros que são comuns quando falamos deste assunto. Erro 1: […]

Ter comprometimento é essencial para alcançar os objetivos e trazer bons resultados, sejam eles individuais ou para a empresa como um todo. Porém, sabemos bem que nem sempre é possível ter um nível satisfatório de engajamento por parte dos colaboradores e das equipes.Essa falta de engajamento no trabalho pode ser fruto de diversos fatores, sendo […]

O que é informação documentada? Antes de mais nada, precisamos entender o que é informação documentada. Basicamente, a informação documentada se divide em 2 tipos: documentos e registros. Vejamos as funções de ambos na empresa: Documentos Os documentos são informações que estabelecem onde a empresa quer chegar, como os colaboradores deverão agir e como as […]

Se há um benefício na vida profissional de um consultor que reconheço é a chance de observar várias realidades corporativas distribuídas por distintos segmentos, portes e culturas organizacionais. Em particular, sempre tentei aproveitar estas situações e conhecer melhor as particularidades – algumas vezes muito distantes e, ao mesmo tempo, interessantes – das minhas experiências. O […]