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Qualidade

4 fatores que impedem você de cumprir os prazos da Qualidade

22 de julho de 2019 / Qualidade / por Comunicação Krypton BPO
A cada dia que passa, fica mais difícil cumprir os prazos, sejam eles “da Qualidade” ou não. São não conformidades para tratar, indicadores para analisar, análises de processo, tarefas e projetos batendo na porta. Além, é claro, de manter ativas (e dentro dos combinados) as entregas do cliente. Nenhuma dessas tarefas vai “dar pause”, e […]
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notebook

O Ciclo PDCA e a melhoria contínua

13 de maio de 2019 / Qualidade / por Comunicação Krypton BPO
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen,  tem como foco principal a melhoria contínua. Seu objetivo […]
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4 antídotos contra a procrastinação

6 de maio de 2019 / Qualidade / por Comunicação Krypton BPO
Ultimamente venho procrastinando mais do que o normal e, claro, isso não é bom. No entanto, a verdade é que há inúmeras razões para a minha procrastinação. Eu tive alguns sérios problemas de jetlag e sono, o que significa que a minha mente está cansada e precisa de um descanso. Então estou tentando ser paciente […]
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reuniao

A importância da comunicação nas organizações

3 de maio de 2019 / Qualidade / por Comunicação Krypton BPO
A todo o momento estamos nos comunicando, seja em casa, na escola, na faculdade, no trabalho, e outros, todos os seres vivos tem a necessidade de se comunicarem, porém, com certeza, a comunicação mais complexa é a humana. Neste artigo veremos a importância da comunicação nas organizações, os elementos da comunicação, os principais problemas na […]
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atendimento

Atendimento de qualidade deve ser procedimento padrão

24 de abril de 2019 / Qualidade / por Comunicação Krypton BPO
A busca pelo atendimento de qualidade segue cada dia mais sendo uma procura constante e acabamos por vezes, falhando em situações básicas como um atendimento telefônico de qualidade ou conciliador. Vivemos num ritmo frenético, onde muitas vezes, podemos perder a mão em algumas situações; no atendimento telefônico ao público então, nem se fala. Saber respirar, […]
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grafico

Meus indicadores de processo medem o que deveriam?

27 de fevereiro de 2019 / Qualidade / por Comunicação Krypton BPO
Os indicadores de processo são, provavelmente, uma das ferramentas de gestão mais importantes e universais de todos os tempos. Eles ajudam a promover mudanças significativas dentro das empresas, pois possibilitam não só medir os resultados alcançados como também entender cada processo mais profundamente. Porém, isso só acontece quando os indicadores estão realmente alinhados à estratégia […]
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