Conheça os indicadores de qualidade e saiba como usá-los a favor da empresaA gestão da qualidade pode ser definida como um conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, permitindo a melhoria de seus produtos ou serviços a fim de garantir a satisfação dos clientes. E, como já falamos por aqui, implementá-la exige […]

Profissionais de qualidade do mundo inteiro vêm buscando conhecer e trabalhar com mais efetividade a gestão de riscos em seus SGQs desde a versão 2015 da ISO 9001. Se você já começou, ou vai começar esse trabalho, é importante ter atenção para não cometer alguns erros que são comuns quando falamos deste assunto. Erro 1: […]

Ter comprometimento é essencial para alcançar os objetivos e trazer bons resultados, sejam eles individuais ou para a empresa como um todo. Porém, sabemos bem que nem sempre é possível ter um nível satisfatório de engajamento por parte dos colaboradores e das equipes.Essa falta de engajamento no trabalho pode ser fruto de diversos fatores, sendo […]

O que é informação documentada? Antes de mais nada, precisamos entender o que é informação documentada. Basicamente, a informação documentada se divide em 2 tipos: documentos e registros. Vejamos as funções de ambos na empresa: Documentos Os documentos são informações que estabelecem onde a empresa quer chegar, como os colaboradores deverão agir e como as […]

Se há um benefício na vida profissional de um consultor que reconheço é a chance de observar várias realidades corporativas distribuídas por distintos segmentos, portes e culturas organizacionais. Em particular, sempre tentei aproveitar estas situações e conhecer melhor as particularidades – algumas vezes muito distantes e, ao mesmo tempo, interessantes – das minhas experiências. O […]

Pensem em suas mais recentes experiências como tomadores de serviço. Como foi o atendimento? Com certeza, caso tenha tido uma experiência ruim, o fato vai ficar em sua mente por algum tempo e talvez até decida por não fazer mais negócios com o estabelecimento responsável por ele. Agora, se teve uma experiência positiva, isso o […]