Pensem em suas mais recentes experiências como tomadores de serviço. Como foi o atendimento? Com certeza, caso tenha tido uma experiência ruim, o fato vai ficar em sua mente por algum tempo e talvez até decida por não fazer mais negócios com o estabelecimento responsável por ele. Agora, se teve uma experiência positiva, isso o […]

Na área de RH, o primeiro passo para reduzir custos (meta mais recorrente no planejamento corporativo em todos os anos), sem correr riscos de comprometer a qualidade ou o desempenho da empresa, é investir na tecnologia de digitalização para tornar eletrônico o armazenamento e gerenciamento de documentos. Inclusive, a digitalização é uma importante forma das […]

Você também “mata um leão por dia”? Essa expressão cabe como uma luva no cenário brasileiro dos negócios. Os desafios para que uma empresa tenha sucesso são muitos e, por mais que você seja um empreendedor experiente, a cada dia uma novidade surge diante dos seus olhos e você precisa agir. Mas nem sempre estamos […]

Quem nunca ouviu aquele famoso tipo de frase que deixa clara a resistência das pessoas a mudanças: “não precisamos mudar, está bom assim” ou “pode ser mais demorado, mas já estou acostumado com esse modo de fazer as coisas”. Pensando nessa resistência e na dificuldade de alterar a rotina e os métodos de trabalho das […]

Ter um bom sistema de indicadores de desempenho em uma organização permite uma análise profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e de seus resultados. Além disso, a medição sistemática, estruturada e balanceada dos resultados, por meio de indicadores de desempenho, permite às organizações fazer as intervenções necessárias com base em informações pertinentes e […]

Empreendedores sabem da importância da resiliência – que simplificando significa ‘não deixar a peteca cair’ e se cair… pegar do chão rapidamente e seguir o jogo! Estar preparado para encarar de frente esses altos e baixos é fundamental, e isso também significa saber aproveitar os momentos de “baixa” para se reinventar, inovar e rever sua […]