Em tempos de comunicação instantânea e de empoderamento do consumidor, uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente pode representar o sucesso de um negócio. Não por acaso, empresários em todo o mundo acompanham atentamente as novidades no setor e investem no aperfeiçoamento de suas ações. Nós levantamos cinco tendências de atendimento para 2020 para você […]

“Receba seu cliente como você gostaria de ser recebido”. Me lembro de citar esta frase algumas vezes para minha equipe. Uma boa recepção definitivamente faz toda a diferença! Empresas que utilizam do atendimento ao cliente como ferramenta primária de prospecção, devem entender a importância de uma equipe qualificada e bem treinada para execução deste processo. […]

A busca pelo atendimento de qualidade segue cada dia mais sendo uma procura constante e acabamos por vezes, falhando em situações básicas como um atendimento telefônico de qualidade ou conciliador. Vivemos num ritmo frenético, onde muitas vezes, podemos perder a mão em algumas situações; no atendimento telefônico ao público então, nem se fala. Saber respirar, […]

O atendimento é o departamento a ser considerado um dos mais relevantes dentro de uma estrutura empresarial. É responsável pela retenção e expansão dos negócios de parceiros e, consequentemente, da própria empresa. No primeiro contato, é de extrema importância que, além da cordialidade, tenha-se empatia, utilizando toda a base de conhecimento e experiência de mercado. […]

Até 2020, a Inteligência Artificial será usada em grande escala pelas empresas que desejam otimizar o atendimento ao cliente. A afirmação, feita em pesquisa pela consultoria Gartner, é uma realidade no mercado nacional, e muitas organizações já estão se adequando à nova realidade da automação crescente do customer service. A otimização não acontece sem um […]

Ao longo de mais de 13 anos de projetos de consultoria realizadas em diversos clientes, notamos que muitas dessas organizações estão procurando lidar da melhor forma possível com seus clientes. Isso exige constantemente que a equipe esteja engajada em boas práticas como treinamento, simulação de situações e acompanhamento (geralmente utilizando a ferramenta de cliente oculto […]