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Experiência do cliente é sentimento

18 de setembro de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Quando se fala em experiência do cliente no mercado é importante compreender que ela está relacionada com o conceito de percepção. Sempre digo em minhas consultorias, aulas e processos gerenciais nas organizações que percepção é sentimento. Conceitualmente, a psicologia nos diz que percepção é a interpretação e compreensão do ser humano por meio do estado […]
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Como negociar com clientes de perfis comportamentais diferentes

20 de agosto de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Quando você trabalha com vendas recorrentes, precisa estar sempre em contato com a sua carteira de clientes. Em alguns casos, isso é feito semanalmente, e fazer isso com maestria é fundamental para o êxito na construção de uma relação de confiança. Portanto, a qualidade da sua comunicação em cada uma dessas interações com os seus […]
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Prestação de serviços na era da experiência do cliente

13 de agosto de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente. As expectativas dos clientes estão aumentando e agradá-los é, de fato, o padrão. Pesquisas apontam que 65% dos consumidores consideram que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que a publicidade tradicional. Essa grande mudança acelerou principalmente em […]
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7 dicas para evitar que clientes desistam de efetivar uma compra

8 de agosto de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Crise do abandono. Assim podemos definir o momento que as pessoas deixam de fechar uma compra online. Dados apontam que 78% dos compradores online tem deixado um site sem fazer o checkout e esses números só têm crescido. Em dispositivos móveis, os números chegam a 85% e isso é motivo de alerta, pois o consumo […]
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A sua oferta é a melhor opção disponível para o cliente?

2 de julho de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
O seu produto não tem que ser o melhor do mundo para ser competitivo. Precisa ser a melhor opção para atender às necessidades e expectativas do cliente Sempre ouço vendedores dizendo que seus produtos são os melhores do mercado. Quando pergunto sobre os produtos dos concorrentes, poucos são os profissionais de vendas que sabem alguma […]
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5 razões para seu cliente deixar de te seguir nas redes sociais

14 de junho de 2019 / Carreira / por Comunicação Krypton BPO
Tão lugar comum como abrir conta em uma rede social para divulgar a empresa, uma das principais dúvidas dos empreendedores que recorrem a essa ferramenta é como conseguir mais seguidores. As respostas são várias, como produzir conteúdo relevante para o público, fazer anúncios ou desenvolver parcerias com outros perfis. A escolha da melhor estratégia vai […]
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