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Caminhos para suprir as reais necessidades dos clientes

11 de julho de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Quase todo mundo já teve uma dor de garganta que demorou para melhorar. Nesses casos, normalmente, a única solução é procurar um médico, ouvir seu diagnóstico e, por fim, seguir à risca a prescrição do remédio certo. Para as empresas que buscam inovação tecnológica, o cenário é semelhante. Não adianta usar soluções caseiras ou de […]
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papeis

Sua empresa foca nos clientes? 4 erros indicam que você pode estar enganado

4 de julho de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
A maioria das marcas acha que foca nos clientes, mas é bem provável que elas estejam se enganando. Peter Fader e Sarah E. Toms, da Wharton School – uma das faculdades de administração mais importantes dos EUA –, apresentam quatro erros comuns que impedem as empresas de conquistar e manter seus consumidores mais valiosos, e […]
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conversa

Como lidar com clientes difíceis

25 de março de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Como é possível fidelizar o cliente? Essa, definitivamente é a pergunta de um milhão de dólares! Afinal, qual empresa não quer criar e manter relacionamento de mar de rosas com o seu público-alvo? Mas talvez, essa não seja uma missão tão difícil. Com algumas técnicas e treinamento, é possível conquistar o feito. Para te ajudar, […]
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acordo

7 dicas para recuperar clientes inativos

13 de fevereiro de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Ao longo do desenvolvimento do relacionamento dos clientes com a marca pode haver alguns desvios, como a compra de itens dos concorrentes, ou mesmo uma ruptura por falta de recursos num dado momento. Para quem pensa que a recuperação de clientes inativos é complicada, ressalto que basta colocar em prática algumas ações focadas na reconstrução […]
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ia

O impacto da Inteligência Artificial no atendimento a clientes

29 de janeiro de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Até 2020, a Inteligência Artificial será usada em grande escala pelas empresas que desejam otimizar o atendimento ao cliente. A afirmação, feita em pesquisa pela consultoria Gartner, é uma realidade no mercado nacional, e muitas organizações já estão se adequando à nova realidade da automação crescente do customer service. A otimização não acontece sem um […]
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atendimento

Cinco maneiras de lidar com clientes no atendimento

9 de janeiro de 2019 / Marketing / por Comunicação Krypton BPO
As profissões relacionadas ao atendimento se tornam cada vez mais fundamentais em diferentes segmentos da economia e dos negócios. Porém quem lida diariamente nessa área sabe que “nem tudo são flores” e tem muitas histórias para contar, tanto de situações cômicas como de momentos estressantes e desagradáveis. É necessário realmente ter muito “jogo de cintura” […]
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