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Como a experiência do usuário pode reposicionar sua empresa no mercado?

16 de outubro de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Com o aumento de informações que recebemos, posicionar um produto significa destacar-se na multidão Também conhecido como Experiência do Usuário ou User Experience, trata-se do processo de analisar elementos da interação de um usuário com produtos, sistemas ou serviços. O foco está em avaliar como ocorre essa interação, portanto, no UX Design, busca-se determinar como […]
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Experiência do cliente é sentimento

18 de setembro de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Quando se fala em experiência do cliente no mercado é importante compreender que ela está relacionada com o conceito de percepção. Sempre digo em minhas consultorias, aulas e processos gerenciais nas organizações que percepção é sentimento. Conceitualmente, a psicologia nos diz que percepção é a interpretação e compreensão do ser humano por meio do estado […]
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Prestação de serviços na era da experiência do cliente

13 de agosto de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Nos últimos 10 anos, houve uma grande mudança na área de atendimento ao cliente. As expectativas dos clientes estão aumentando e agradá-los é, de fato, o padrão. Pesquisas apontam que 65% dos consumidores consideram que uma experiência positiva com uma marca é mais influente do que a publicidade tradicional. Essa grande mudança acelerou principalmente em […]
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Experiência do cliente dá lucro

7 de junho de 2019 / Consultoria / por Comunicação Krypton BPO
Vejo alguns empresários preocupados, reclamando de vendas e do fluxo de clientes em suas lojas, porém, esses mesmos empreendedores desconsideram dois fatores extremamente relevantes para atração, conversão e fidelização de clientes: a motivação do seu time de vendas e a experiência do cliente. Sempre afirmo que “time feliz faz o cliente feliz”. A experiência do […]
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4 experiências ou habilidades valorizadas em jovens profissionais

10 de dezembro de 2018 / Carreira / por Comunicação Krypton BPO
De acordo com dados divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia Estatística (IBGE), a taxa de desemprego entre os trabalhadores de 18 a 24 anos é de 26,6%, maior que o dobro da taxa da população em geral (12,4%). Os números evidenciam ainda que do total de 13 milhões de desempregados no país, 32% têm entre […]
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A boa experiência do cliente é essencial para a longevidade do seu negócio

16 de julho de 2018 / Marketing / por Comunicação Krypton BPO
Esta é a era dos negócios baseados na experiência. Logo, proporcionar uma ótima experiência do cliente – ou Customer Experience (CX), em inglês – é essencial para qualquer empresa. E torná-la cada vez melhor, indo além das expectativas e necessidades do seu público, deve ser sempre uma meta no horizonte corporativo, independentemente do ramo de […]
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