As oportunidades são tão importantes quanto as ameaças, às vezes focamos apenas em ameaças e deixamos passar oportunidades que poderiam agregar valor à empresa e aumentar os resultados desejáveis.

Abordando oportunidades com o PDCA

Para analisar uma oportunidade, podemos colocá-la dentro de um fluxo do PDCA:

Plan: Identificação da oportunidade

É a etapa onde a oportunidade será identificada. Pode ser de uma análise de um risco, uma reunião estratégica, melhoria de processo, uma nuvem de ideias que os colaboradores contribuem, caixinha de sugestões, brainstorming, entre outras maneiras de se identificar uma oportunidade.

Plan: Avaliação da oportunidade

Nesta etapa que vamos analisar as ideias. Aqui entraria no escopo: os custos, cronograma, benefícios e quais riscos estão atreladas à sua oportunidade, seja ele positivo ou negativo.

Do: Resposta à oportunidade

Com os resultados da etapa anterior, a alta direção terá insumo suficiente para decidir se vai explorar a oportunidade, rejeitar ou se é melhor reavaliar as oportunidades identificadas. Também é quando decidimos quais ações serão tomadas.

Check: Monitoramento de Oportunidades

Se a decisão foi de explorar, por exemplo, nessa etapa as oportunidades são monitoradas, com atenção nas mudanças pertinentes que possam impedir o atingimento do resultado definido.

Act: Gerenciamento de oportunidades

Com o aprendizado gerado nesse ciclo, você vai gerar melhoria para o processo de gerenciamento de oportunidades. Na imagem abaixo é possível analisar esse fluxo.

Agindo com consistência nas oportunidades

Seguindo esse fluxo as ações para alcançar as oportunidades terão mais consistência, já que a análise passa por várias possibilidades. Um risco com alto impacto seria de não alcançar a oportunidade. Imagina só perder todo o investimento em um projeto devido à uma ameaça que não foi identificada no planejamento?

Mas também seria legal seria se, a partir dessa oportunidade, conseguíssemos identificar outra?

Um ponto importante dessa análise de oportunidades, é que, pode existir uma ameaça atrelada à essa oportunidade que não te impedirá de alcançar a oportunidade, mas sim gerará um impacto em outros projetos e/ou processos.

Reduzindo as incertezas

Esse fluxo de PDCA vai complementar o que a ISO 9002:2016  diz no item 6.1.1 sobre a importância do risk-based thinking. Para a norma, essa mentalidade pode ajudar a empresa implementar uma cultura proativa e preventiva, com o foco em fazer as coisas melhores e melhorar o trabalho de forma geral.

Sendo uma empresa com gestão de riscos proativa, que analisa riscos de oportunidades, dificilmente será surpreendido por eventos que possam afetar negativamente seu negócio. Também com a análise de risco sendo parte da cultura, qualquer risco identificado, sempre será uma oportunidade de melhoria para a organização. Mas isso já é assunto para outro artigo.

Fonte: Blog da qualidade

Imagem: fauxels from Pexels